中國面臨著人口老齡化、勞動力結(jié)構(gòu)性短缺等問題，勞動密集型行業(yè)形勢更為嚴(yán)峻，而服務(wù)機器人在一定程度上可以緩解用工問題；服務(wù)機器人標(biāo)準(zhǔn)化程度高，
可一定程度解決企業(yè)招聘難、培訓(xùn)與管理成本高等用工難題，受到越來越多企業(yè)的青睞。
疫情期間，各領(lǐng)域?qū)Ψ⻊?wù)機器人的需求和應(yīng)用迅速推進。餐廳無接觸配送、公共場所消殺測溫、
醫(yī)院物質(zhì)配送、隔離病患與群眾遞送補給等，在降低感染風(fēng)險的同時極大推進了服務(wù)機器人的商用進程。
商用服務(wù)機器人是一個新興行業(yè)，
主流商用機器人廠商在2010年后成立，2021年中國市場規(guī)模超15億元人民幣。隨著商業(yè)化的
推進，中國商用服務(wù)機器人行業(yè)將迎來快速增長，預(yù)計2026年市場將超過150億元人民幣，其中餐飲配送機器人、商用清潔機器人、樓宇配送機器人為前三大
機器人類型。
商用服務(wù)機器人可廣泛應(yīng)用于各種場景,其中餐廳由于門店數(shù)量巨大,服務(wù)人 員的勞動力需求大,機器人可有效提高餐廳運行效率,為商用服務(wù)機器人的最大的應(yīng)用場景
商用服務(wù)機器人廣泛應(yīng)用在餐廳,酒店,娛樂,商超等場所,輔助場景運營方實現(xiàn)數(shù)智化升級降本增效,價值體現(xiàn)節(jié)約人力和管理成本,帶來服務(wù)消費新體驗
萌芽階段商用服務(wù)機器人按照軌道行駛;探索階段自動駕駛等技術(shù)不斷成熟;起步階段機器人賦能場景的產(chǎn)品出現(xiàn);培育階段開始規(guī)模化布局商用服務(wù)機器人
按每臺機器人替代2-3名傳菜員來看,餐飲機器人的應(yīng)用可將海底撈的員工成本占比由36%減低到31%,機器人租賃價格約2000-3000元/月,購買每月使用成本月1000元
與場景有機結(jié)合,打造全場景智慧一體化將是服務(wù)機器人實現(xiàn)價值最大化的前進方向,機器人將與場景本身及其他設(shè)備形成互聯(lián)互通實現(xiàn)一體化智慧場景
穩(wěn)定性與安全性得分最高分80.5,各項功能參數(shù)中滿意度最高;故障發(fā)生率最低分69.7,機器故障機器影響B(tài)端用戶使用體驗
實現(xiàn)價值,從營銷噱頭到場景賦能;深耕需求,需求明朗且價值逐步被認(rèn)可;他山之石,海外與國內(nèi)廠商的內(nèi)外兼修;保持專注,產(chǎn)品與服務(wù)方為取勝之匙
場景內(nèi)使用商用服務(wù)機器人的機會越 多,產(chǎn)品的魯棒性也就越強,用戶的滿意度越高;對無接觸要求越嚴(yán)格的場景,服務(wù)機器人的使用頻率越高,滿意度也相應(yīng)提高
家用服務(wù)機器人,醫(yī)療服務(wù)機器人和公共服務(wù)機器人市場規(guī)模分別達(dá)到10.5 億美元,6.2 億美元和 5.3 億美元,我國服務(wù)機 器人的專利申請數(shù)量已與美國同處國際第一方陣
環(huán)境感知與導(dǎo)航是指機器人通過傳感器獲取外界環(huán)境及自身信息;運動控制器是服務(wù)機器人行動的執(zhí)行者;人機交互技術(shù)是實現(xiàn)服務(wù)機器 人與人溝通的橋梁
引導(dǎo)接待機器人主要應(yīng)用于商場,政務(wù)大廳,展廳展館,博物館等場所;配送機器人主要應(yīng)用 于餐廳,酒店,商場,機場,寫字樓及園區(qū)等,服務(wù)機器人占據(jù)最大的市場份額
中國服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的環(huán)境依然嚴(yán)峻復(fù)雜,中美貿(mào)易摩擦等不確定性因素在一定程度上抑制了部分制造業(yè)企業(yè)的投資信心,對服務(wù)機器人需求產(chǎn) 生一定的負(fù)面影響
