5.1 機(jī)制與制度

5.1.1 直播基地應(yīng)建立產(chǎn)業(yè)合作、應(yīng)急管理響應(yīng)和創(chuàng)新發(fā)展激勵(lì)等機(jī)制，基地運(yùn)營(yíng)管理主體應(yīng)組建高效的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，包括但不限于行政管理、招商入駐、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、安全保障等部門，落實(shí)創(chuàng)新發(fā)展和技術(shù)應(yīng)用的要求。

5.1.2 直播基地應(yīng)制定運(yùn)營(yíng)與管理、入駐與退出、合規(guī)與守信等方面的規(guī)章制度，針對(duì)直播企業(yè)、物流企業(yè)、第三方服務(wù)企業(yè)等制定《基地招商管理辦法》《企業(yè)入駐管理辦法》《設(shè)施與服務(wù)管理規(guī)定》《基地商品與服務(wù)質(zhì)量管理辦法》等制度，引導(dǎo)入駐企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、提升商品和服務(wù)質(zhì)量。

5.1.3 直播基地應(yīng)強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施安全、數(shù)據(jù)安全防護(hù)、內(nèi)容安全監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)等，制定《安全與風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》等相關(guān)制度，構(gòu)建全面、多層次網(wǎng)絡(luò)安全體系。

5.2 服務(wù)與管理

5.2.1 直播基地應(yīng)提供登記注冊(cè)、年審檢、項(xiàng)目申報(bào)、政策宣貫等政務(wù)服務(wù)。

5.2.2 直播基地應(yīng)提供資源對(duì)接、營(yíng)銷推廣、品牌協(xié)作、達(dá)人孵化、倉(cāng)儲(chǔ)物流、財(cái)稅法律和金融配套等專業(yè)服務(wù)。

5.2.3 直播基地應(yīng)提供數(shù)字化服務(wù)、產(chǎn)學(xué)研對(duì)接、技能培訓(xùn)與就業(yè)幫扶及直播人才對(duì)接等增值服務(wù)。

5.2.4直播基地可根據(jù)所提供的服務(wù)管理收取相關(guān)費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)各地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和物價(jià)水平而定。所收取各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，遵循公平、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，并接受行政主管部門的監(jiān)督和指導(dǎo)。

5.3 信息收集、統(tǒng)計(jì)與歸檔

5.3.1 直播基地應(yīng)做好基地基本信息、設(shè)施與設(shè)備、人員、入駐企業(yè)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)以及相關(guān)政策與法規(guī)的收集工作。

5.3.2 直播基地應(yīng)對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理，包括日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、用戶行為分析、入駐企業(yè)評(píng)估以及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等。

5.3.3 直播基地應(yīng)將信息和統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分類、整理和保存。

5.4 配合與監(jiān)督

5.4.1 直播基地應(yīng)依照相關(guān)規(guī)章制度，配合監(jiān)督入駐企業(yè)、主播行為、直播交易流程及商品售后服務(wù)，以推動(dòng)企業(yè)的合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)。

5.4.2 直播基地應(yīng)建立健全投訴制度，暢通投訴渠道。投訴處理過程和結(jié)果應(yīng)公開公正、民主透明，同時(shí)應(yīng)建立健全投訴處理記錄制度，并設(shè)立高效的反饋機(jī)制。

5.4.3 直播基地應(yīng)接受和配合行政管理部門監(jiān)督與檢查，配合開展執(zhí)法活動(dòng)等，在日常管理中發(fā)現(xiàn)入駐企業(yè)存在違法違規(guī)行為的，應(yīng)及時(shí)制止并上報(bào)給相關(guān)主管部門。

5.5 質(zhì)量與改進(jìn)

5.5.1 直播基地應(yīng)鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用，提升服務(wù)效率、質(zhì)量與精準(zhǔn)度。

5.5.2 直播基地應(yīng)建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，定期評(píng)估并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)規(guī)范。

附件：電子商務(wù)直播基地建設(shè)與運(yùn)營(yíng)規(guī)范(行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)):制定運(yùn)營(yíng)與管理、入駐與退出、合規(guī)與守信等方面的規(guī)章制度